Questions Fréquemment Posées

Je ne puis me connecter?
En cas de problème de connexion, veuillez cliquez « réinitialiser le mot de passe » ou contacter votre commercial. C'est aussi possible d'envoyer un e-mail à l'adresse sales@koenpack.com. Nous vous enverrons un nouveau code d'accès dans les plus brefs délais.

Comment s'enregistrer?
Tout client d'affaires peut saisir ses données sous l'onglet « S'enregistrer ». Après réception des données, un code d'accès lui sera communiqué par e-mail.

Quand ma commande m'est-elle livrée?
En règle générale, vous pouvez escompter votre commande le jour ouvré suivant. Les articles commandés quittent notre entrepôt dans les 24 heures. Toute commande passée le samedi ou le dimanche sera livrée dès que possible la semaine suivante.

Où puis-je trouver plus d'informations sur l'application Koen Pack?
Sur la page app , vous pouvez voir à quoi elle ressemble et vous pouvez trouver le lien de téléchargement.

Puis-je encore commander par téléphone?
Oui, c'est toujours possible. Nos commerciaux se tiennent à votre entière disposition. Cependant, le traitement de votre commande est bien plus rapide lorsqu'elle est passée via notre boutique en ligne.

Je ne trouve pas l'article que je recherche. Que dois-je faire?
Tous les produits de notre gamme sont repris dans notre boutique en ligne. Si vous êtes à la recherche d'un produit spécifique, n'hésitez pas à contacter notre service des ventes afin que l'un de nos collaborateurs puisse vous conseiller.

Puis-je annuler ma commande?
Si vous devez néanmoins modifier ou annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au numéro +31 (0)20-5452470.

Notre organisation compte plusieurs collaborateurs responsables de la commande de produits. Est-ce possible?
Il est effectivement possible que plusieurs personnes au sein d'une entreprise ou d'un organisme puissent passer individuellement des commandes chez Koen Pack. Dans ce cas, chaque acheteur peut créer son propre compte (numéro d'accès et mot de passe) et passer des commandes sous le même numéro de client. Chaque acheteur peut même fournir une adresse de livraison différente.

Un consommateur peut-il passer une commande chez Koen Pack?
Malheureusement non, puisque la philosophie de Koen Pack vise les services à la clientèle d'affaires.

Y at-il un montant minimum de commande?
Nous tenons une valeur de commande minimum € 500,- par commande.

Quels sont les coûts d'expédition pour les commandes en ligne?
Si vous arrivez à la fin de votre commande dans la boutique en ligne, vous ne pouvez pas voir les coûtes d'expédition. S'il vous plaît nous contacter si vous avez des questions.

Cordialement,

L'équipe de Koen Pack